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传媒服务行业建设呼叫中心的重要性

发布时间:2020-06-30 20:09:11 阅读: 来源:劈裂机厂家

近年来,在高科技发展带动下,以网络、电话为载体的新兴媒体发展迅猛,对传统媒体形成挑战的同时,也给传统媒体利用高科技实现跨媒体发展带来了新的机遇。为此,报业集团建立呼叫中心,为社会大众提供更加全面周到的服务,也变得越来越重要。

作为报社与读者互动的经营运作模式,呼叫中心对内服务于报社的经营和管理,对外服务于客户、读者和市场。逐渐在报业发展中彰显价值的呼叫中心,已经不仅仅是一种信息管理的技术,而更是一种以服务为中心的、区别于报业传统的经营管理模式。

一、发挥报业优势,向服务差异化要效益

呼叫中心之所以在全国中心城市报社受到重视,正是因为决策者们已经认识到它是差异化竞争制胜的有力武器。

报业呼叫中心要做到服务差异化,就得利用报纸媒体在全省的影响力,加大宣传热线平台的力度,为读者提供全面实用的服务信息,让读者遇到任何事情都会首先的想到咨询呼叫中心热线。

呼叫中心要想取得相应的经济效益,就必须以服务新闻采编工作为根本,把采编与读者的互动服务做足做好,依托并发挥报纸的优势,向服务差异化要效益,拓展呼叫中心的增值服务的潜能,开创新的报业赢利空间。

拓展增值服务,重中之重

目前报业呼叫中心能够拓展的增值服务包括物流配送、商品订购、酒店预订、旅游培训等等。拓展增值服务首先必须以服务读者为基石,符合当地的营销习惯和环境,树立和打造服务形象和服务品牌,以服务促营销,以服务创利润。

呼叫中心为拓展增值服务能力,要确立了三个服务重点:第一,以服务读者为重点,最大限度地用好呼叫中心热线互动平台;第二,以服务采编为重点,最大限度地发挥读者来电数据库功能,提升办报水平;第三,以服务经营管理为重点,最大限度地为各类客户准确提供细化的消费群体。

二、服务经营的利剑

呼叫中心虽然不是报业经营管理的一线部门,但它作为报社面对社会的统一接口和“市场感应器”,能够为经营管理提供信息支持和决策参考。呼叫中心能够为报社的经营管理提供市场和客户的需求变化,通过市场调查、客户满意度调查等,进行准确的客户数据挖掘和分析,有利于报社提高经营的效益和效率,提高经营管理和决策的科学性,降低管理成本和经营成本。

报业集团建设呼叫中心系统,也愈加的重要。通过和市民的互动以及符合当地市场的增值运营,不但能解决报业现存的一些问题,还会给报业集团带来更大的辉煌!

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